Jogo Responsável

Versão: 1.0  |  Última atualização: 05 de novembro de 2025

1. O Nosso Compromisso

No Ginja Casino, o entretenimento responsável é o alicerce de tudo o que fazemos. Acreditamos que jogar deve ser uma atividade recreativa e voluntária, realizada dentro de limites financeiros e temporais que o próprio jogador define com plena consciência. O nosso compromisso não se resume ao cumprimento de obrigações regulatórias: vai muito além disso, refletindo-se nas ferramentas que disponibilizamos, na forma como comunicamos os riscos associados ao jogo e no apoio ativo que prestamos a qualquer jogador que necessite de ajuda.

Encorajamos todos os utilizadores a lerem também os nossos Termos e Condições e a nossa Política de Privacidade, documentos que complementam a presente página e que estabelecem os direitos e obrigações de ambas as partes. Se, em qualquer momento, sentir que o jogo está a deixar de ser uma forma de lazer para se tornar uma preocupação, pedimos-lhe que utilize os recursos descritos nesta página sem hesitar.

2. Identificar o Jogo Problemático

O jogo problemático desenvolve-se de forma gradual e, muitas vezes, o próprio jogador é o último a reconhecê-lo. A dependência do jogo é reconhecida pela Organização Mundial de Saúde como uma perturbação do comportamento, e a sua identificação precoce é fundamental para evitar consequências graves a nível financeiro, familiar e psicológico.

Leia as afirmações abaixo e reflita honestamente sobre o seu comportamento nas últimas quatro semanas. Se identificar oito ou mais destes sinais de forma recorrente, recomendamos vivamente que procure apoio especializado.

• Passa cada vez mais tempo a jogar e sente dificuldade em parar quando decide fazê-lo.
• Aposta valores progressivamente mais elevados para obter o mesmo nível de excitação ou satisfação.
• Sente-se agitado, irritável ou ansioso quando tenta reduzir ou interromper o jogo.
• Recorre ao jogo para escapar de problemas do quotidiano, sentimentos de culpa, ansiedade ou depressão.
• Depois de perder dinheiro, regressa no dia seguinte (ou no mesmo dia) numa tentativa de recuperar o que perdeu, prática conhecida como chasing losses.
• Mente à família, amigos ou colegas sobre a frequência com que joga ou sobre os valores apostados.
• Colocou em risco ou perdeu uma relação importante, o emprego ou uma oportunidade académica por causa do jogo.
• Recorreu a empréstimos, vendeu bens ou contraiu dívidas para financiar o jogo.
• Tentou controlar, reduzir ou parar de jogar em várias ocasiões sem êxito.
• Sente preocupação persistente com o jogo — revivendo apostas passadas, planeando a próxima sessão ou pensando em formas de obter mais dinheiro para jogar.

Este questionário é meramente orientativo e não substitui uma avaliação clínica. Se tiver dúvidas, contacte diretamente uma das organizações de apoio listadas na Secção 6.

3. Ferramentas de Proteção do Jogador

O Ginja Casino disponibiliza um conjunto de ferramentas de jogo responsável que podem ser ativadas a qualquer momento através da área pessoal da sua conta. Estas ferramentas foram concebidas para lhe dar controlo total sobre a sua experiência de jogo.

3.1. Limites de Depósito

Pode definir limites de depósito para períodos diários, semanais ou mensais. Uma vez atingido o limite, não será possível efetuar novos depósitos até ao início do próximo período. Os limites entram em vigor de imediato quando são reduzidos. Caso pretenda aumentar um limite previamente definido, aplicar-se-á um período de reflexão de sete dias antes de o novo valor ser ativado, garantindo que a decisão é tomada de forma ponderada e não impulsiva.

3.2. Limites de Perda

Para além dos limites de depósito, pode estabelecer um limite máximo de perdas por período (diário, semanal ou mensal). Quando o valor de perdas acumuladas atingir o teto definido, a sua conta será automaticamente bloqueada para novas apostas até ao reinício do período seguinte. Esta ferramenta é especialmente útil para jogadores que pretendem controlar o impacto financeiro do jogo no seu orçamento.

3.3. Limites de Tempo de Sessão

Pode definir uma duração máxima para cada sessão de jogo. Quando o tempo limite for atingido, receberá uma notificação e a sessão será encerrada automaticamente. Esta funcionalidade ajuda a evitar sessões prolongadas que podem reduzir a capacidade de tomar decisões conscientes.

3.4. Período de Pausa (Cooling-Off)

Um período de pausa permite-lhe suspender temporariamente o acesso à sua conta por um período mínimo de 24 horas e máximo de seis semanas, conforme a sua escolha. Durante este período, não poderá efetuar depósitos nem participar em jogos. As comunicações promocionais serão igualmente suspensas. O período de pausa não pode ser cancelado antes de terminar, o que reforça o seu caráter protetivo.

3.5. Autoexclusão

A autoexclusão é a medida mais abrangente disponível e destina-se a jogadores que reconhecem que o jogo se tornou um problema sério. Ao ativar a autoexclusão, a sua conta ficará desativada por um período mínimo de seis meses, podendo ser estendida até cinco anos ou de forma permanente, conforme a sua preferência. Durante o período de autoexclusão:

• Não poderá aceder à sua conta nem criar uma nova conta no Ginja Casino.
• Todos os fundos remanescentes serão devolvidos de acordo com os procedimentos descritos nos Termos e Condições.
• Todas as comunicações de marketing serão imediatamente cessadas.
• No final do período, será exigida uma solicitação explícita para reativar a conta, acompanhada de um período de reflexão adicional de sete dias.

Paralelamente, recomendamos que considere registar-se no Registo Nacional de Autoexclusão gerido pelo SRIJ, que bloqueia o acesso a todos os operadores de jogo online licenciados em Portugal de forma simultânea. Para ativar a autoexclusão na nossa plataforma, aceda a Conta → Jogo Responsável → Autoexclusão ou contacte-nos através do endereço [email protected].

3.6. Realidade Verificável

O Ginja Casino disponibiliza um histórico completo das suas sessões de jogo, incluindo depósitos, apostas, ganhos e perdas, acessível a qualquer momento na área pessoal. Consultar regularmente este registo é uma forma eficaz de manter consciência dos seus padrões de jogo.

4. Dicas para um Jogo Responsável

Adotar bons hábitos desde o início é a melhor forma de garantir que o jogo permanece uma fonte de entretenimento saudável. Recomendamos as seguintes práticas:

• Defina um orçamento antes de começar e cumpra-o rigorosamente, independentemente do resultado das apostas.
• Encare as perdas como o custo do entretenimento — nunca como dívidas a recuperar.
• Estabeleça limites de tempo para cada sessão e faça pausas regulares.
• Nunca jogue com dinheiro emprestado, fundos destinados a despesas essenciais ou poupanças.
• Evite jogar sob o efeito de álcool, medicamentos ou substâncias que possam diminuir a capacidade de julgamento.
• Não utilize o jogo como fuga a problemas emocionais, profissionais ou relacionais.
• Alterne o jogo com outras atividades de lazer para evitar que se torne uma prioridade exclusiva.
• Partilhe os seus hábitos de jogo com um familiar ou amigo de confiança — a transparência é um fator protetor importante.

Lembre-se sempre: os jogos de casino são concebidos com uma vantagem estatística para o operador a longo prazo. Vencer é possível, mas nunca é garantido. Jogue por diversão, não com expectativas de lucro.

5. Proteção de Menores

O Ginja Casino proíbe categoricamente o acesso e a participação de menores de 18 anos em qualquer modalidade de jogo disponível na plataforma. Esta proibição é inegociável e aplica-se sem exceções.

No momento do registo, todos os utilizadores são obrigados a declarar que têm 18 anos ou mais e a fornecer documentação de identidade válida durante o processo de verificação de conta (Know Your Customer). Qualquer conta em que se verifique que o titular é menor de idade será imediatamente encerrada e os fundos depositados serão retidos ou devolvidos de acordo com as obrigações legais aplicáveis.

Se partilha dispositivos com menores de idade, recomendamos as seguintes medidas adicionais:

• Ative o controlo parental no seu dispositivo e no browser que utiliza para aceder à plataforma.
• Nunca guarde as credenciais de acesso (nome de utilizador e palavra-passe) no browser ou em aplicações de gestão de palavras-passe partilhadas.
• Encerre sempre a sessão após cada utilização da plataforma.
• Considere instalar software de filtragem de conteúdos, como o Net Nanny ou o Qustodio, para bloquear o acesso a sites de jogo em dispositivos utilizados por menores.
• Dialogue abertamente com os jovens sobre os riscos associados ao jogo e ao endividamento.

Se tiver conhecimento de que um menor acedeu à plataforma, contacte-nos imediatamente através de [email protected].

6. Recursos de Apoio

Se sentir que o jogo está a afetar negativamente a sua vida ou a de alguém que conhece, existe apoio especializado disponível em Portugal. Todas as organizações listadas abaixo prestam serviços confidenciais. Pedir ajuda é um ato de coragem, não de fraqueza.

Para situações de emergência imediata, ligue 112.

7. Contacte-nos

A equipa do Ginja Casino está disponível para o apoiar em qualquer questão relacionada com o jogo responsável, as ferramentas de proteção disponíveis ou o processo de autoexclusão. Pode entrar em contacto connosco através dos seguintes meios:

• Apoio Geral: [email protected]
• Privacidade e Proteção de Dados: [email protected]

Todas as comunicações relacionadas com jogo responsável são tratadas com a máxima confidencialidade e prioridade. Comprometemo-nos a responder a qualquer solicitação neste âmbito no prazo de 24 horas úteis.

Esta página faz parte de um conjunto de documentos legais do Ginja Casino. Consulte também os nossos Termos e Condições e a nossa Política de Privacidade para uma compreensão completa dos seus direitos e das nossas obrigações enquanto operador.